Chính sách thanh toán, hoàn phí

I. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các khoản thanh toán cho dịch vụ do Nhaxuongviet.vn cung cấp, bao gồm đăng tin, tin VIP, đẩy tin, banner quảng cáo, gói hiển thị, gói truyền thông và các dịch vụ hợp pháp khác.

Chính sách này không áp dụng đối với khoản thanh toán trong giao dịch bất động sản giữa người đăng tin và người xem tin, trừ trường hợp Nhaxuongviet.vn có thỏa thuận riêng bằng văn bản.

II. Nguyên tắc thanh toán

1. Khách hàng thanh toán phí dịch vụ theo Bảng giá dịch vụ, báo giá, hợp đồng, đơn đặt hàng, email xác nhận hoặc thỏa thuận với Nhaxuongviet.vn.

2. Dịch vụ chỉ được kích hoạt sau khi Nhaxuongviet.vn ghi nhận thanh toán hợp lệ, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.

3. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ loại dịch vụ, thời hạn, vị trí hiển thị, nội dung, thông tin tài khoản và giá trước khi thanh toán.

4. Mọi khoản phí dịch vụ được hiểu là phí cho việc cung cấp công cụ hiển thị, quảng bá hoặc hỗ trợ tiếp cận người dùng trên website; không phải là phí bảo đảm giao dịch bất động sản thành công.

III. Hình thức thanh toán

Nhaxuongviet.vn có thể chấp nhận các hình thức thanh toán sau:

- Chuyển khoản ngân hàng đến tài khoản do Nhaxuongviet.vn công bố hoặc xác nhận.
- Thanh toán từ số dư tài khoản trên hệ thống nếu website có chức năng này.
- Tiền mặt hoặc phương thức hợp pháp khác nếu được Nhaxuongviet.vn chấp thuận.

Khách hàng cần ghi đúng nội dung chuyển khoản hoặc mã đơn hàng/mã tài khoản nếu được yêu cầu để hỗ trợ đối soát.

IV. Kích hoạt dịch vụ

1. Sau khi thanh toán được xác nhận, Nhaxuongviet.vn sẽ kích hoạt dịch vụ theo gói khách hàng đã chọn và theo điều kiện hiển thị tương ứng.

2. Thời gian hiển thị, vị trí hiển thị, thứ tự ưu tiên, tần suất xuất hiện và phạm vi dịch vụ được thực hiện theo mô tả dịch vụ, bảng giá hoặc thỏa thuận giữa các bên.

3. Trong trường hợp dịch vụ bị gián đoạn do lỗi kỹ thuật từ hệ thống Nhaxuongviet.vn, Ban quản trị sẽ xem xét gia hạn thời gian sử dụng dịch vụ, cung cấp dịch vụ tương đương hoặc phương án xử lý phù hợp.

V. Hóa đơn, chứng từ

1. Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn cần cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin xuất hóa đơn theo quy định.

2. Nhaxuongviet.vn thực hiện xuất hóa đơn, chứng từ theo quy định pháp luật về thuế, hóa đơn, chứng từ và chính sách nội bộ tại từng thời điểm.

3. Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin xuất hóa đơn đã cung cấp. Nhaxuongviet.vn không chịu trách nhiệm đối với việc chậm hoặc sai hóa đơn do khách hàng cung cấp thông tin không đầy đủ, không chính xác hoặc không đúng thời hạn yêu cầu.

VI. Nguyên tắc hoàn phí

Nhaxuongviet.vn xem xét hoàn phí hoặc điều chỉnh dịch vụ trong các trường hợp:

- Khách hàng thanh toán nhầm, thanh toán thừa và có chứng từ đối chiếu hợp lệ.
- Dịch vụ chưa được kích hoạt và khách hàng gửi yêu cầu hủy trước thời điểm kích hoạt.
- Nhaxuongviet.vn không thể cung cấp dịch vụ do lỗi từ phía hệ thống hoặc do quyết định ngừng cung cấp dịch vụ từ Nhaxuongviet.vn.
- Các trường hợp khác theo thỏa thuận bằng văn bản hoặc theo quy định pháp luật.

VII. Trường hợp không hoàn phí

Trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc Nhaxuongviet.vn có thỏa thuận riêng, phí dịch vụ có thể không được hoàn trong các trường hợp:

- Dịch vụ đã được kích hoạt, đã hiển thị hoặc đã sử dụng một phần/toàn bộ.
- Tin đăng, banner hoặc nội dung quảng cáo bị từ chối, tạm ẩn, gỡ bỏ do khách hàng vi phạm Quy chế hoạt động, Quy định đăng tin, Điều khoản quảng cáo, Điều khoản sử dụng hoặc pháp luật.
- Khách hàng cung cấp sai nội dung, sai thông tin, sai hình ảnh, sai tài khoản hoặc tự thay đổi nhu cầu sau khi dịch vụ đã kích hoạt.
- Khách hàng kỳ vọng kết quả thương mại cụ thể nhưng dịch vụ không cam kết số lượng liên hệ, số giao dịch, tỷ lệ chuyển đổi hoặc doanh thu.
- Tài khoản bị khóa, hạn chế hoặc chấm dứt do hành vi vi phạm của khách hàng.

VIII. Quy trình yêu cầu hoàn phí

1. Khách hàng gửi yêu cầu qua email lienhe@giakhangthinh.net.vn hoặc hotline 0828765526.

2. Yêu cầu cần kèm theo thông tin tài khoản, mã giao dịch nếu có, chứng từ thanh toán, dịch vụ đã mua, lý do yêu cầu hoàn phí và thông tin nhận hoàn phí.

3. Nhaxuongviet.vn kiểm tra, đối chiếu và phản hồi trong vòng 24 giờ.

4. Nếu yêu cầu được chấp thuận, việc hoàn phí được thực hiện qua phương thức phù hợp sau khi trừ các khoản phí ngân hàng, phí dịch vụ đã sử dụng hoặc nghĩa vụ tài chính phát sinh nếu có.