Giải quyết khiếu nại

Giải quyết khiếu nại & tranh chấp

5.1. Nguyên tắc giải quyết

• Nhaxuongviet.vn là nền tảng kết nối, không bên tranh chấp chính.

• Khiếu nại phải được gửi trong thời gian hợp lý (trong vòng 30 ngày kể từ khi phát hiện).

• Tất cả khiếu nại phải kèm theo tài liệu, bằng chứng rõ ràng (ảnh, email, hợp đồng, chứng từ).

5.2. Cách gửi khiếu nại

• Qua email: lienhe@giakhangthinh.net.vn

• Qua hotline: 0828765526

• Qua form khiếu nại trên website (nếu có)

5.3. Quy trình xử lý

• Tiếp nhận: Nhaxuongviet.vn xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 2 ngày làm việc, gửi mã/tên tiếp nhận.

• Xác minh & điều tra: liên hệ người bị phản ánh, người khiếu nại, thu thập chứng cứ (tối đa 7–10 ngày làm việc).

• Đưa ra quyết định: thông báo kết quả (chấp nhận, từ chối, yêu cầu bổ sung, biện pháp khắc phục).

• Khắc phục & giám sát: nếu có sai sót do nền tảng, Nhaxuongviet.vn chủ động sửa, gỡ, bồi thường nếu có quy định.

• Lưu hồ sơ: giữ toàn bộ hồ sơ khiếu nại, quyết định và biện pháp thực hiện tối thiểu 2 năm (hoặc theo quy định).

5.4. Hạn chế & từ chối xử lý

• Nhaxuongviet.vn không xử lý khiếu nại nếu người khiếu nại không cung cấp tài liệu chứng minh hợp lệ.

• Không chịu trách nhiệm đối với tranh chấp phát sinh từ giao dịch bên ngoài (giữa người mua và người bán) nếu không có hợp đồng dịch vụ liên quan.

• Trường hợp không thể hòa giải được, các bên có thể đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.

5.5. Cam kết minh bạch

• Nhaxuongviet.vn sẽ cung cấp thông tin cần thiết cho các bên có khiếu nại (tên người đăng tin, nội dung tin đăng, lịch sử chỉnh sửa) nếu được phép theo quy định bảo mật và pháp luật.

• Nhaxuongviet.vn không đứng về bên nào; vai trò là hỗ trợ kết nối, trung gian hòa giải.