Giải quyết khiếu nại

I. Phạm vi tiếp nhận

Nhaxuongviet.vn tiếp nhận phản ánh, khiếu nại liên quan đến:

- Tin đăng có dấu hiệu sai sự thật, giả mạo, lừa đảo, vi phạm pháp luật hoặc vi phạm Quy định đăng tin.
- Tài khoản có dấu hiệu mạo danh, spam, quấy rối, thu thập dữ liệu trái phép.
- Dịch vụ đăng tin, tin VIP, đẩy tin, banner quảng cáo, thanh toán, hoàn phí, hóa đơn.
- Hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, quyền dữ liệu cá nhân hoặc quyền lợi hợp pháp của tổ chức/cá nhân.
- Lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng website.

II. Kênh tiếp nhận

Người dùng gửi phản ánh, khiếu nại qua:

- Hotline: 0828765526
- Email: lienhe@giakhangthinh.net.vn
- Các kênh liên hệ chính thức khác được công bố trên Nhaxuongviet.vn

III. Thông tin cần cung cấp

Để hỗ trợ xử lý, người khiếu nại nên cung cấp:

- Họ tên/tên tổ chức, số điện thoại, email liên hệ.
- Link tin đăng, mã tin, tài khoản liên quan hoặc nội dung bị phản ánh.
- Mô tả sự việc, thời gian phát sinh, yêu cầu xử lý.
- Tài liệu, hình ảnh, chứng từ, hợp đồng, trao đổi, biên nhận hoặc bằng chứng liên quan nếu có.

Nhaxuongviet.vn bắt buộc yêu cầu bổ sung thông tin hoặc xác minh danh tính trước khi xử lý.

IV. Quy trình xử lý

1. Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại qua kênh chính thức.

2. Kiểm tra thông tin ban đầu và phân loại nội dung.

3. Liên hệ người khiếu nại, người đăng tin, khách hàng hoặc bên liên quan nếu cần.

4. Áp dụng biện pháp tạm thời nếu cần thiết, bao gồm tạm ẩn tin, khóa tính năng, tạm ngừng dịch vụ hoặc cảnh báo người dùng.

5. Đưa ra phương án xử lý phù hợp: yêu cầu chỉnh sửa, bổ sung tài liệu, gỡ tin, hạ tin, hoàn/không hoàn phí theo chính sách, cảnh báo, tạm khóa tài khoản, chấm dứt tài khoản hoặc chuyển thông tin cho cơ quan có thẩm quyền.

6. Phản hồi kết quả xử lý cho người khiếu nại trong vòng 24 giờ.

V. Thời hạn xử lý

Nhaxuongviet.vn nỗ lực xử lý phản ánh, khiếu nại trong thời hạn hợp lý kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết. Thời gian xử lý có thể kéo dài nếu vụ việc phức tạp, cần xác minh với nhiều bên, cần tài liệu bổ sung hoặc có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Trường hợp có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền về việc ngăn chặn, gỡ bỏ hoặc xử lý thông tin vi phạm, Nhaxuongviet.vn sẽ thực hiện theo quy định pháp luật hiện hành.

VI. Tranh chấp giữa người dùng

Tranh chấp giữa người đăng tin và người xem tin trước hết do các bên tự thương lượng, hòa giải. Nhaxuongviet.vn có thể hỗ trợ cung cấp thông tin trong phạm vi quản lý của nền tảng và theo quy định pháp luật.

Nếu các bên không giải quyết được bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc phương thức giải quyết tranh chấp hợp pháp khác theo quy định pháp luật Việt Nam.

VII. Giới hạn trách nhiệm

Nhaxuongviet.vn không thay thế cơ quan xét xử, trọng tài, cơ quan quản lý nhà nước hoặc bên giám định chuyên môn. Việc xử lý của Nhaxuongviet.vn đối với tin đăng, tài khoản hoặc dịch vụ chỉ nhằm bảo đảm tuân thủ chính sách của website và nghĩa vụ của nền tảng trong phạm vi pháp luật quy định.